Kundebetingelser
Her finder du Bondeis kundebetingelser for personlig rejserådgivning og rejseplanlægning.
Betingelserne beskriver blandt andet rådgivningens indhold, priser, betaling, fortrydelsesret og ansvarsfordeling.
Bondei tilbyder én samlet rådgivningsydelse til 4.995 kr. inklusive moms. Rådgivningen tilpasses dine ønsker og behov, mens du som udgangspunkt selv indgår aftaler med og betaler de enkelte rejseleverandører.
1. Om Bondei
Bondei tilbyder personlig rejserådgivning og rejseplanlægning med særligt fokus på Tanzania.
Rådgivningen kan omfatte privatrejser, frivilligophold, praktikophold og sponsorrejser.
Bondei leverer rådgivning og planlægningsmateriale. Kunden indgår som udgangspunkt selv aftaler med de leverandører og organisationer, der indgår i den planlagte rejse.
Virksomhedsoplysninger
Bondei
Mosevej 13
3630 Jægerspris
CVR: 38053469
E-mail: info@bondei.dk
2. Rådgivningens indhold
Bondei tilrettelægger rådgivningen ud fra kundens ønsker, behov, budget og rejseform.
Rådgivningen kan blandt andet omfatte forslag til rejserute, overnatning, transport, aktiviteter, relevante lokale organisationer og praktiske forhold.
Kunden modtager et personligt rejseprogram med de anbefalinger og oplysninger, der er omfattet af aftalen.
Det konkrete omfang og den forventede levering beskrives i kundens tilbud.
Rådgivningen omfatter ikke ubegrænset planlægning, løbende assistance under rejsen eller nye opgaver efter rådgivningens afslutning, medmindre dette er særskilt aftalt.
3. Pris og ekstraarbejde
Bondeis faste standardpris for den samlede rådgivningsydelse er 4.995 kr. inklusive 25 % moms.
Prisen omfatter den rådgivning, der fremgår af kundens accepterede tilbud.
Almindelige ændringer og justeringer inden for den aftalte opgave er inkluderet.
Hvis kunden ønsker væsentlige ændringer, gentagen omplanlægning eller yderligere rådgivning uden for den oprindelige aftale, vurderer Bondei behovet individuelt.
Eventuelt ekstraarbejde og betaling skal altid aftales med kunden, inden arbejdet påbegyndes.
Bondei kan ikke ensidigt forhøje den aftalte pris, fordi arbejdet viser sig mere tidskrævende end forventet.
Udgifter til fly, overnatning, transport, aktiviteter, visum, forsikring og andre eksterne ydelser er ikke inkluderet i rådgivningshonoraret.
4. Tilbud og aftaleindgåelse
Bondei tilbyder som udgangspunkt ét gratis introduktionsmøde på cirka 20 minutter.
Efter behovsafklaringen modtager kunden et skriftligt tilbud med oplysninger om rådgivningens omfang, pris og forventede levering.
Kunden modtager kundebetingelserne og de relevante oplysninger om fortrydelsesretten, inden aftalen indgås.
Aftalen indgås ved kundens skriftlige accept af tilbuddet.
Bondei bekræfter aftalen skriftligt.
5. Betaling
Bondei sender en faktura via Dinero.
Betaling sker som udgangspunkt forud for rådgivningens påbegyndelse.
Bondei begynder normalt først arbejdet, når betalingen er modtaget, og den relevante procedure for fortrydelsesret er gennemført.
Ved manglende betaling kan Bondei afvente betalingen og sende en påmindelse.
Eventuelle renter, gebyrer eller yderligere konsekvenser følger gældende lovgivning.
Fejl i faktureringen rettes hurtigst muligt, og eventuelle overbetalinger tilbagebetales.
6. Fortrydelsesret
Når kunden er forbruger, og aftalen indgås ved fjernsalg, har kunden som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra aftalens indgåelse.
Kunden kan benytte fortrydelsesretten ved at sende en tydelig meddelelse til Bondei på info@bondei.dk.
Kunden behøver ikke begrunde sin fortrydelse og kan også benytte den standardfortrydelsesformular, som Bondei stiller til rådighed.
Hvis kunden ønsker, at rådgivningen begynder inden fortrydelsesfristens udløb, skal kunden udtrykkeligt anmode om dette.
Hvis kunden efter en sådan anmodning fortryder, mens rådgivningen er i gang, kan kunden efter lovens betingelser skulle betale et forholdsmæssigt beløb for allerede leveret rådgivning.
Hvis rådgivningen er fuldt udført inden fortrydelsesfristens udløb, kan fortrydelsesretten bortfalde, når lovens krav om forudgående udtrykkeligt samtykke, anerkendelse og oplysninger er opfyldt.
Bondei tilbagebetaler beløb, som kunden har krav på, inden for de lovbestemte frister.
Kundens lovbestemte rettigheder begrænses ikke af disse betingelser.
7. Kundens oplysninger og medvirken
Kunden skal give Bondei de oplysninger, der med rimelighed er nødvendige for at udføre den aftalte rådgivning.
Kunden skal orientere Bondei om væsentlige ændringer i eksempelvis rejsetidspunkt, antal deltagere, budget eller andre relevante forhold.
Bondei kan som udgangspunkt basere rådgivningen på kundens oplysninger, men skal reagere på åbenlyse fejl eller væsentlige uoverensstemmelser.
Hvis nødvendige oplysninger ikke modtages til tiden, orienterer Bondei kunden om eventuelle konsekvenser for tidsplanen.
Ved længerevarende manglende kontakt kan Bondei efter en rimelig påmindelse sætte arbejdet i bero.
Eventuel genoptagelse, ekstraarbejde eller afslutning håndteres efter den eksisterende aftale og gældende ret.
8. Booking og betaling til eksterne leverandører
Bondei kan anbefale rejseleverandører, undersøge muligheder og indhente uforpligtende oplysninger.
Kunden vælger, booker og betaler som udgangspunkt selv de enkelte rejseydelser direkte hos leverandørerne.
Bondei foretager ikke bindende reservationer på kundens vegne som led i standardydelsen.
Kunden skal selv kontrollere leverandørernes priser, tilgængelighed, reservationsoplysninger og betingelser, inden kunden gennemfører en bestilling.
Bondeis rejseprogram er et rådgivnings- og planlægningsdokument. Det udgør ikke i sig selv en bekræftelse på, at rejseydelser er bestilt.
9. Eksterne leverandører og anbefalinger
Bondei bestræber sig på at anbefale relevante og pålidelige leverandører på baggrund af tilgængelige oplysninger og sit kendskab til rejsemålet.
Priser, åbningstider, tilgængelighed og leverandørvilkår kan ændre sig.
Bondei gør kunden opmærksom på væsentlig usikkerhed, når virksomheden er bekendt med den.
Kunden har som udgangspunkt et selvstændigt aftaleforhold med den valgte leverandør.
Bondei er ansvarlig for sin egen rådgivning efter gældende ret, men garanterer ikke en ekstern leverandørs selvstændige levering.
10. Pas, visum, sundhed, sikkerhed og forsikring
Bondei kan give generel information og henvise til relevante officielle myndighedskilder.
Kunden er selv ansvarlig for at kontrollere gældende indrejsekrav og sikre nødvendige rejsedokumenter.
Bondei yder ikke individuel lægefaglig rådgivning eller bindende forsikringsrådgivning.
Kunden bør afklare spørgsmål om vaccinationer og helbred med relevante sundhedsfaglige personer og kontrollere forsikringsdækningen hos sit forsikringsselskab.
Bondei kontrollerer relevante officielle rejse- og indrejseoplysninger som led i den aftalte afsluttende rådgivning.
Kunden skal selv holde sig orienteret om eventuelle ændringer frem mod og under rejsen.
Bondei har ikke en generel forpligtelse til løbende overvågning efter rådgivningens afslutning.
11. Frivilligophold og praktikophold
Ved frivilligophold og praktikophold kan Bondei rådgive om relevante værtsorganisationer, opholdsmuligheder og praktiske forhold.
Kunden indgår som udgangspunkt selv aftaler med værtsorganisationen.
Bondei foretager en rimelig, risikobaseret vurdering af organisationer, som virksomheden anbefaler, og reagerer på troværdige oplysninger om væsentlige problemer.
Bondei garanterer ikke værtsorganisationens selvstændige ydelser eller beslutninger.
Ved ophold for mindreårige kræves relevant inddragelse af forældremyndighedsindehavere og en særskilt vurdering af opholdets egnethed og sikkerhed.
12. Grupper og sponsorrejser
Ved rådgivning til grupper fremgår det af tilbuddet, hvem der indgår aftalen med Bondei, hvem der betaler, og hvem der er bemyndiget til at godkende ændringer.
Hvis flere personer indgår individuelle aftaler med Bondei, skal dette fremgå særskilt.
Bondei kan indsamle relevante oplysninger fra de enkelte deltagere, når der er et lovligt grundlag.
Fælles rejseoplysninger kan deles med gruppen, mens individuelle personoplysninger behandles særskilt.
Ved sponsorrejser skal Bondeis rådgivning og økonomi holdes adskilt fra samarbejdende organisationers aktiviteter og ansvar.
Bondei oplyser om relevante organisatoriske, personlige eller økonomiske forbindelser til anbefalede organisationer, herunder Mtoto Tanzania.
13. Ændringer og forsinkelser
Kunden kan anmode om ændringer i den aftalte rådgivning.
Mindre justeringer inden for den oprindelige opgave er som udgangspunkt inkluderet.
Større ændringer eller nye opgaver kræver en særskilt aftale, hvis de medfører ekstra betaling.
Hvis kundens forsinkede oplysninger eller andre forhold påvirker tidsplanen, orienterer Bondei kunden og aftaler om nødvendigt en justeret levering.
Bondei må ikke opkræve ekstra betaling alene som følge af forhold, der skyldes virksomhedens egne fejl.
14. Levering og afslutning
Bondei leverer rådgivningen inden for den aftalte tidsramme.
Kunden modtager det aftalte rejseprogram og øvrige relevante rådgivningsmateriale.
Kunden får mulighed for at gennemgå materialet og gøre opmærksom på eventuelle fejl eller mangler.
Rådgivningen anses for leveret, når Bondei har opfyldt sine aftalte leveringsforpligtelser.
Kundens modtagelse eller godkendelse af materialet begrænser ikke kundens lovbestemte rettigheder.
15. Fejl, mangler og ansvar
Bondei skal udføre rådgivningen fagligt forsvarligt og i overensstemmelse med aftalen.
Hvis kunden mener, at rådgivningen indeholder fejl eller mangler, skal kunden kontakte Bondei.
Bondei undersøger forholdet og foretager de rettelser eller andre afhjælpninger, som kunden har krav på efter aftalen og gældende ret.
Kunden betaler ikke ekstra for at få rettet fejl, som Bondei er ansvarlig for.
Bondeis ansvar for eventuelle tab følger gældende lovgivning.
Disse betingelser begrænser ikke kundens ufravigelige rettigheder.
16. Afbrydelse og ophør af samarbejdet
Hvis kunden ønsker at afbryde samarbejdet, skal kunden kontakte Bondei skriftligt.
Eventuel betaling for allerede udført arbejde og tilbagebetaling af honorar vurderes efter aftalen og gældende lovgivning, herunder reglerne om fortrydelsesret.
Hvis Bondei ikke kan gennemføre den aftalte rådgivning, orienteres kunden hurtigst muligt.
Eventuelle ændringer af aftalen kræver et gyldigt aftalegrundlag.
Hvis samarbejdet ophører, opgøres parternes økonomiske mellemværende efter gældende ret.
17. Personoplysninger og fortrolighed
Bondei behandler kundens personoplysninger efter gældende databeskyttelseslovgivning.
Der indsamles kun oplysninger, som er relevante og nødvendige til lovlige formål.
Oplysninger deles kun med relevante tredjeparter, når der er et lovligt grundlag.
Kundens oplysninger behandles fortroligt og opbevares med passende sikkerhed.
Bondeis privatlivspolitik beskriver blandt andet formål, behandlingsgrundlag, modtagere, opbevaringsperioder og kundens rettigheder.
18. Klager og uenigheder
Hvis kunden er utilfreds med rådgivningen, kan kunden kontakte Bondei på info@bondei.dk.
Bondei undersøger klagen og bestræber sig på at finde en rimelig løsning.
Kunden bevarer sine lovbestemte rettigheder, herunder adgang til relevante klageinstanser og domstole.
Oplysninger om relevant ekstern klageadgang gives i det omfang, lovgivningen kræver det.
19. Ændringer af kundebetingelserne
Bondei kan ændre kundebetingelserne for fremtidige aftaler.
For allerede indgåede aftaler gælder som udgangspunkt de betingelser, kunden accepterede ved aftaleindgåelsen.
Ændringer i eksisterende aftaler kræver et gyldigt aftalegrundlag og må ikke tilsidesætte ufravigelig lovgivning.
Standardfortrydelsesformular
Denne formular skal kun udfyldes og sendes, hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.
Til:
Bondei
Mosevej 13
3630 Jægerspris
E-mail: info@bondei.dk
Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre min fortrydelsesret gældende i forbindelse med min aftale om rejserådgivning hos Bondei.
Aftalen blev indgået den: __________________
Navn: __________________
Adresse: __________________
Dato: __________________
Underskrift: __________________
(Kun hvis formularen sendes på papir.)
